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电话银行操作流程及功能提示

1、电话银行使用注意事项

 1、 所有提示性菜单中,按0返回上一级;
 2、 # 键作数字输入的结束键(跟在账号、密码、证件等数字的后面,身份证号码中的X用* 键输入); 
 3、 输入日期时为年月日八位数字,如“20031020”表示2003年10月20日;
 4、 公共信息语音播放过程中,都可按任意键中断播放;
 5、 账号、密码连续四次输入错误,系统将自动挂机;
 6、 客户在系统提示输入信息时,不输入任何信息,每隔10秒系统会重复提示输入,提示三次,仍未输入自动挂机。

2、电话银行开通流程

      公司客户在开户网点柜台签约开通;个人客户可通过96688客服热线开通,或在农信社任一网点柜台开通。
      个人客户拨打96688电话银行热线,根据提示输入卡号或者存折号
1. 系统自动检查该用户是否开通电话银行,如果已经开通电话银行,则语音提示:“请输入您的查询密码,然后以#号结束;
2. 如果是没有开通电话银行,则语音提示“您是第一次使用电话银行系统,确认开通请按1,取消请按0”;
3. 选择开通电话银行的,则提示客户“为了确认您的身份,请输入您的取款密码,再设置您的查询密码,请输入您的取款密码,以#号结束”(开户时没有设置取款密码的存折户不支持电话开通,请到开户网点申请开通);
4. 提示客户“请设置您的电话银行查询密码,请输入6位查询密码,按#键结束”
5. 提示客户“请再次输入6位查询密码,按#键结束”;
6. 系统验证客户的2次输入密码一致,去后台校验客户的取款密码是否正确,并提示客户“查询密码设置成功,请记住您的查询密码”;
7. 设置查询密码成功后,输入查询密码登录,进入操作菜单;
8. 客户已经开通电话银行,则提示客户“请输入您的查询密码,以#键结束”;
9. 检验查询密码通过后,进入操作菜单。

2、个人业务操作流程

      客户选择个人业务后,系统提示输入一卡通卡号或者活期存折帐号,然后根据客户输入判断是一卡通卡号或者存折号,自动进入相应菜单服务。
 
 
3、公司业务操作流程

      客户选择公司业务后,系统提示输入公司帐号,然后,自动进入相应菜单服务。

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